Nous sommes à un moment dans l’histoire de Karver où le SAV et la Qualité prennent naturellement beaucoup d’importance  et notre développement commercial ne fera qu’accentuer ce besoin.  La finalité est simple : nous cherchons la satisfaction totale de nos clients. 

PROFIL RECHERCHE : 

• Expérience en tant que responsable SAV ou responsable qualité. Gout pour la technique et la relation commerciale.

• Prêt à mettre la main à la pâte (pics activité, dépannage clients, …) > Formation interne prévue.

• Niveau d’anglais suffisant pour régler des litiges dans des environnements en tension et s’exprimer en public

• Connaissances nautiques & navigant expérimenté pour bien comprendre les problématiques clients

• A l’aise avec les outils images, vidéos, sons, …

• Rigoureux, diplomate, sociable et impliqué.

MISSIONS SAV & QUALITE :

• Tableau de bord SAV / Qualité avec volet financier.

• Gestion de tous les retours SAV de tous les clients et particulièrement des pics course

• Traitement complet des dossiers en mode « non-conformité » pour s’assurer que le problème ne revienne pas (Support logiciel ERP)

• Création des procédures (sorties de pièces), barèmes SAV, ..

• Participe à la cellule de lancement de produits (identification, n° de série, …)

• Responsable du contrôle Qualité des flux de produits entrants. Liens BE, méthodes, achats pour mise à jour des fiches de contrôle

• Garant des supports : éclatés, vidéos, manuels, pièces détachées du site internet, outils de détermination des modèles,…

• En charge du module LMS du site internet (interne, externe)

• Programme de formation des clients tous segments. Certification Point Karver Service.

• Organisation de l’assistance 1ères installations, protos, SAV, …

• Organisation de la continuité de service départs & arrivées de course

• Appui sur la norme NF Services

• Gardien du téléphone d’assistance pendant les courses

PRECISIONS :

• CDI à temps plein basé à Honfleur / Normandie mais évolution possible vers Lorient. Possibilité d’hébergement le temps de la période d’essai.

• Statut cadre

• Tickets restaurant 10 € pris en charge à 50%

• Mise à disposition de véhicules pour les déplacements

• Gestion d’un à plusieurs techniciens SAV

• D’ici 2 ou 3 ans, la fonction devra probablement se scinder en 2 postes : 1 responsable SAV et 1 responsable Qualité.