Poste : Technico-Commercial Service Après-Vente en Électronique Marine

Localisation : Les Sables d’Olonne

Supérieur Hiérarchique : Responsable Service Après-Vente

Type de Contrat : CDI

Date de Prise de Fonction : Septembre-Octobre 2024

Mission Principale :

Le technico-commercial SAV en électronique marine est responsable de la gestion et de la résolution des problèmes techniques des équipements électroniques et électricité des clients. Il assure un support technique efficace, gère les réclamations, et maintient une relation de confiance avec les clients tout en favorisant les ventes de services et vente en magasin.

Missions :

Support Technique :

• Diagnostiquer et résoudre les pannes des équipements électroniques marins (radars, systèmes de navigation, sondes, etc.).
• Fournir une assistance technique par téléphone, email ou sur site.
• Former les clients sur l'utilisation et l'entretien des équipements.

Gestion des Réclamations :

• Prendre en charge les réclamations clients et en assurer le suivi jusqu'à la résolution.
• Gérer les retours produits et les réparations.

Commercial :

• Promouvoir les contrats de maintenance et les services après-vente.
• Vente de matériel en magasin.
• Établir des devis et des propositions commerciales pour les services et produits complémentaires.

Administration :

• Gérer et mettre à jour la base de données clients et les historiques d'interventions.
• Rédiger des rapports d'intervention et des comptes rendus techniques.
• Assurer la facturation des interventions et des ventes de pièces de rechange.

Relation Client :

• Maintenir une relation de confiance avec les clients par une communication efficace et un service de qualité.
• Recueillir les retours des clients pour améliorer les produits et services.

Veille Technologique :

• Se tenir informé des nouvelles technologies et des évolutions des produits en électronique marine.
• Participer à des formations et des séminaires techniques.

Compétences Requises :

Techniques :

• Connaissance approfondie des systèmes électroniques marins (radars, GPS, échosondeurs, etc.).  ????
• Compétences en diagnostic et réparation de pannes électroniques.
• Maîtrise des outils de test et de mesure électronique.

Commerciales :

• Sens aigu de la relation client et compétences en négociation.
• Capacité à promouvoir et vendre des services et des produits complémentaires.

Organisationnelles :

• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à prioriser les interventions.
• Compétences en gestion administrative et en suivi de dossiers.

Communication :

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Aptitude à expliquer des concepts techniques de manière claire et compréhensible.

Profil Recherché :

• Formation : Bac+2 à Bac+3 en électronique, électrotechnique, ou un domaine connexe.
• Expérience : Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur maritime est souhaité.
• Langues : Maîtrise de l'anglais technique (écrit et oral).
• Autres : Permis de conduire B. Disponibilité pour des déplacements occasionnels.

Conditions de Travail :

• Horaires : 35 heures par semaine, avec possibilité d'heures supplémentaires en cas d'urgence.
• Environnement : Travail en bureau et sur le terrain (ports, chantiers navals, etc.).

Candidature :

Merci d'envoyer votre CV et une lettre de motivation à fchauveau@rmnautisme.fr